Q1.ガソリン代はかかりますか？
ガソリン代込みの料金になります。
Q2.高速代はかかりますか？
はい、お客様のお荷物を運ぶ場所までの高速代だけです。
Q3.同乗はできますか？
お荷物を積んでからの同乗は可能です。
同乗料金は無料です。
Q4.当日、運トラ便は利用できますか？
ご利用いただけます。ただし、予約状況により車輌の空きがない場合は、ご利用できませんので、出来るだけ予約をしてご利用ください。
Q5.キャンセル料はかかりますか？
お客様のご都合により予約を取消される場合は、下記のキャンセル料を申し受けさせて頂きます。
予約日の当日～7日前 100％
予約日の8日前～13日前 50％
予約日の14日前 無料
例)レンタル日 1月30日
◆キャンセル申告日 1月23日 代金全額キャンセル料（100％）
◆キャンセル申告日 1月23日 日時変更の場合キャンセル料なし
◆キャンセル申告日 1月17日～1月22日 代金半額キャンセル料（50％）
◆キャンセル申告日 1月1日～1月16日 キャンセル料なし（0％）
Q6.運転手は手伝ってもらえますか？
はい、もちろんお手伝いいたします。 但し、駐車違反になりそうな場合は、運転手がトラックから離れることが出来ないため、お手伝い出来ない場合もございます。
Q7.荷台に人は乗れますか？
基本的には出来ません。(積み卸し時を除く)
Q8.無人の場所への荷卸しは可能ですか？
紛失等のトラブルがあってはいけませんので、基本的にはお客様にお立会い頂きます。
Q9.バイクや自転車も運搬できますか？
もちろん可能です。但し、危険防止のため、バイクの燃料は抜き取っておいてください。
Q10.指定した道路を通ってもらえますか？
もちろん可能です。事前にスタッフにお申し付け下さい。
Q11.ドライバーを指名しても良いですか？
もちろんできます。早めにご予約いただければ、お客様のご都合に合わせる事が出来ます。
Q12.何日前くらいに予約を入れればいいですか？
３月の繁忙期を除き、1週間前くらいは、まず大丈夫だと思われます。逆に当日対応が可能な日もございます。ただ、日によって月末など混み合う日もございますので、ご予定がお決まりでしたら、お早目のご予約をお勧めいたします。
Q13.定期的な仕事もできますか？
もちろんです。定期的なお仕事は大幅な割引も出来る場合もあります。お気軽にお問合せ下さい。
Q14.サービス利用の定休日や利用時間に関して教えて下さい。
定休日はありません。ご利用は３６５日、２４時間営業です。電話受付は月曜日～日曜日の8時～20時。メールでの受付は24時間です。夜20時以降の折り返しのメールは朝8時からになります。
Q15.運転手はどこまで手伝ってもらえますか？
時間内ならお手伝いできることはなんでもします。
Q16.もしも当日にトラックに積みきれなかった場合はどうなりますか？
時間内でしたら往復して対応します。事前にお運びするお荷物を教えていただければ積みきれないことは、まずありません。逆に事前にお知らせいただいていないお荷物は、お運びすることが出来ない場合もございます。事前に運ぶものをお知らせ下さい。
Q17.どこから料金が発生するのか？また、どこまでが料金になるのですか？
お客さまのご指定のご出発地にて搬出を開始した時点から、お客様の指示にて終了するまでが料金発生します。
Q18.距離増しや高速代の対象になるのは片道分ですか？
はい。ご利用終了地点から当社車庫までの距離増しは発生いたしません。高速代も同様です。あくまでも、レンタルご利用時間内のみが対象です。
Q19.依頼書を書かず、この電話だけで来てもらえないか？
当日依頼の場合のみ、対応しております。但し、作業開始前にはトラブル防止のため、依頼書にご記入いただきます。翌日以降のご予約の場合は、依頼書を頂いて初めてご予約完了とさせて頂きます。ご了承下さい。
Q20.もしも当日にトラックに積みきれなかった場合はどうなりますか？
時間内でしたら往復して対応します。事前にお運びするお荷物を教えていただければ積みきれないことは、まずありません。逆に事前にお知らせいただいていないお荷物は、お運びすることが出来ない場合もございます。事前に運ぶものをお知らせ下さい。
Q21.作業員は付かないのですか？
運転手兼、作業員ですので心配は要りません。また、重量物等があり作業員が複数必要な場合は、オプションでさらに別途作業員をご用意いたします。
Q22.ダンボールは無料でもらえますか？
申し訳ございませんが、お客様の実費ご負担となります。スーパー等で無料で配布しておりますのでこちらをお勧めします。
Q23.運トラ便を予約する場合、作業当日の何日前までに予約すればよいですか？
特に規定はありません。当日でも空きがあれば予約可能です。
Q24.運転手は手伝ってもらえますか？
はい。もちろんお手伝いいたします。運転手の他に作業員（助手）が必要な場合は事前予約してください。
Q25.レンタカーのようにガソリン満タンにして返却する必要がありますか？
いいえ。ガソリン代は基本料金に含まれております。
Q26.無人の場所への荷卸し、また立ち寄りはできますか？
基本的にできません。お客様に運搬する物を確認していただきます。
Q27.今日の夜間引取りで翌朝9時届けはできますか？
当社は２４時間営業ですので、夜間でもお荷物をご用意いただければ当社が集荷し保管いたしますので、翌朝一番にご指定の時間帯で配達できます。
なお、夜間一泊保管金として3000円が配送代金と別に必要となります。
Q28.1,80km以内であれば、何往復してもいいですか？
はい。時間内で80km圏内であれば可能です。立ち寄り等も事前にご指定していただければ、複数の場所を移動可能です。
Q29.テレビやエアコンなどの設置はできますか？
申し訳ありませんが家電の設置は運トラ便のサービスに含まれておりません。
Q30.定休日はいつですか？
ありません。運トラ便は365日間走り続けます。
Q31.料金の支払い方法を教えてください。
個人様ご利用の場合は作業当日に現金にてお支払い頂きます。前もってお店でのクレジット決済または商品券でのお支払いも可能です。法人様ご利用の場合は請求書の発行も可能ですので是非ご相談ください。
Q32.料金は時間と走行距離とのことですが、どこからどこまでが料金発生するのですか？
お客様のご指定の場所から運搬し、作業終了までとなります。弊社車庫からは含まれませんのでご安心ください。
Q33.何か特典はありますか？
サイト内のお申し込みフォームでご予約されますと8%オフです。（※ネット割）
Q34.どれくらいの荷物まで運べるのですか？
軽貨物の規格により、最大３５０㎏までかつ、縦１９０ｃｍ横１４０ｃｍ高さ１5０ｃｍ以下のお荷物まで運ぶことが出来ます。例えばみかん箱ですと100個まで入ります。
Q35.全国の配送も可能ですか？
もちろん可能ですが、高速代と80ｋｍを超える1ｋｍに付き150円かかります。
Q36.お荷物は生鮮食品等の生物や貴重品でも運んでいただけますか？
生鮮食品の配達は可能です、また、宝石、貴金属等の高額商品は掛け捨ての保険をかけることで対応いたします。
高額商品は必ず前もって申告をお願い致します。
092-292-6664
